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城市信报·2019年2月02日A7

银行客户经理刘璇这一年收获满满 在外女强人,在家小女人

2019-02-02 来源:信网-城市信报 A7版
银行客户经理刘璇这一年收获满满 在外女强人,在家小女人

刘璇来自诸城,2013年来到青岛,现任中国建设银行黄岛支行营业室个人客户经理。刘璇说:“2018年是很重要的一年,不管是在工作还是在生活上,都有很大的提升。”她一直坚信:以诚感人者 ,人亦诚应之,希望新的一年用真诚的服务为客户保驾护航。

临近年关,她忙得厉害

1月26日下午2点半,记者在中国建设银行黄岛支行营业室的大厅里见到了刘璇,27岁的她戴着一副金属边眼睛,说起话来眼睛笑得弯弯的,声音很温柔,让人感觉如沐春风。

刘璇一边往办公室走一边把手机紧紧贴在右边耳朵上说:“您那有多大金额?”“记得带身份证,必须是您本人的”。银行中午不休息,刘璇和同事轮流吃饭,吃完了接着上班。今天中午吃完饭,刘璇看了眼手机,当时是12点47分。

从这个时间点开始,她已经见了两三位客户,都是上午通过微信说好的。除了见预约的客户,刘璇还要给客户打电话、发微信,不光是回答客户的疑问,还要向他们推荐新出的理财产品。“我单独在微信上告诉他们,或者在朋友圈里发布新产品,就会有客户询问,有的当天下午直接来银行找我。”正说着,她又登录电脑查看了一眼资料,低下头在手机上不停地打字,来不及抬起头:“客户的问题得及时回答。”

这时候,有个中年男人走了进来,刘璇一看见他,立刻站起来和他熟练地打招呼,原来这也是上午在微信上约好的客户,来找刘璇办理账户升级。客户还咨询了理财产品,刘璇拿着手机给他介绍一款产品:“要不你换个按日的,当天到账,你看这款的七日年化收益率是3.96%,虽然说有波动,但整体上比你现在买的要高一些”。

刘璇毕业于山东财经大学,今年27岁。2013年,她通过校园招聘来到青岛,先是在中国建设银行黄岛支行跟岗学习半年,2014年被调往乡镇网点,2016年11月份通过竞聘成为了一名专职服务于中高端客户的个人客户经理。刘璇说在乡镇网点工作的时候收获颇丰:“网点上只有我们8个人,都是年轻人,大家都很拼,大早上起来坐着班车去上班,业绩很好,客户也维护得很好。2017年,在同等规模的营业网点考核中,我们一直名列前茅。”2017年8月,刘璇又回到了原来的中国建设银行黄岛支行营业室做个人客户经理。说起自己的工作,刘璇深感责任重大:“我做的是服务于中高端客户的金融工作,理财产品什么时候到期、基金净值是多少,都得明确告知客户。如果说因为我没有回复疑问,没有及时向他推荐造成了资产损失的话,会导致客户流失,我自己也非常内疚。”强大的责任心和使命感促使刘璇工作起来一丝不苟,把客户的利益放在最高位,真诚待人成为她对待客户的第一守则。”

客户信任是最开心的事

自从成为个人客户经理以来,刘璇服务的VIP客户达到1000余位,“客户信任自己”是最让她开心的一件事。从2015年开始,中国建设银行黄岛支行营业室田主任一直是刘璇的领导,他对刘璇赞不绝口:“这个小姑娘很优秀,学东西快,自己也非常努力。当年我认识她的时候,她只是个普通的小柜员。短短的几年时间,已经成长为了一名具有各种专业资质的优秀个人客户经理。在今年行里组织的个人客户经理大赛中,刘璇以第一名的成绩被评为‘客户经理魅力之星’。”

刘璇说,有一位50来岁的王女士令她印象比较深刻。回到黄岛支行营业室后,她接触到这位王女士,在仔细研究了她的理财情况后,发现王女士比较喜欢高收益、流动性强的理财产品,刘璇暗暗地记在了心里 ,并开始找机会与王女士交流。2018年3月,银行组织高端客户中医诊疗活动。刘璇马上打电话给她,王女士听了之后非常开心,她说自己年纪大了,开始对中医感兴趣。活动结束后,王女士的反馈很好,她说自己还留下了医生的电话,十分感谢刘璇告诉自己这个活动。3个月后,银行组织免费体检,刘璇也第一时间通知了王女士,并且一起陪她去参加。

沟通中,刘璇向她推荐了早就准备好的理财产品,都是按照她的喜好选的高收益、流动性强的那种。王女士考虑了下,对她说:“等我今天把钱收回来,明天去找你。”第二天,王女士如约来到黄岛支行,刘璇与她交流得知她打算给孩子买房,孩子在大城市里,房价比较高。当天沟通结束后,王女士买了300多万的理财产品。两个人互相添加了微信,之后有适合的理财产品,刘璇都直接推荐给她。到现在,王女士在黄岛支行的总资产达到1000多万。虽然家住开发区,但每次都开车专门来找刘璇。去年,王女士给孩子买了房,她还特意打电话告诉刘璇:“这次买房用不到你们那边的钱,就先不动了。”刘璇认为自己帮客户合理配置金融资产,使她获得了更高的收益,也实现了自己的工作价值。

在外“女强人”,在家“小女人”

2018年对于刘璇来说很特别,因为在这一年,她嫁给了相恋3年的男朋友,两人还是高中同学。提起丈夫,刘璇的脸上立刻泛起了微笑,嘴角不自觉地上扬:“在工作上我是个很严谨的人,但是在他面前就完全不一样,我会经常主动朝他撒娇,他也很迁就我。”银行8点上班,经常到晚上七八点才能下班,高强度的工作也给刘璇带来了一定的压力,她坦言自己下班后对丈夫会带一点情绪,说话可能不太注意语气。但每次刘璇发小脾气的时候,丈夫都很耐心,“总是哄我。”

“有次两个人刚回到家,忘了因为什么我吼了他一句,他‘咣’地一声摔门走了。”刘璇笑着说,“当时我一愣,心里想这家伙长脾气了,然后就更生气了。”等了没几分钟,丈夫拎着一个小蛋糕进来了,说是给刘璇买的,落在车里,刚刚是下去拿蛋糕了。“我本来还生着气呢,听他这么一说就笑了。”刘璇说自己很佩服丈夫的矛盾化解能力,也很感谢他时时刻刻迁就自己。

因为把大部分精力放在了工作上,婚前装修房子的时候刘璇一点儿没操心,都是靠丈夫一个人完成的。“他很尊重我的意见,像是选瓷砖、油漆颜色,他都跟我视频聊天问我喜欢哪种,就怕不符合我的心意。”刘璇说。

说起刚刚过去的2018年,刘璇笑了笑说:“收获很多,2018年满怀感恩的一年,工作上客户的信任、领导对工作的认可,提供了很多锻炼的机会,生活中家人同事的包容理解……对我来说是很重要的一年,不管是在工作还是在生活上,都有了很大的提升。”这一年,无论是办理业务,还是与客户交流,能让客户感到满意,刘璇自己也觉得很充实:“工作中最开心的是客户比较信任我,对于我推荐的理财产品,他们很少去查、去比较,基本上我说哪个,他们就买哪个。”

对于已经到来的2019年,刘璇说自己在工作上没有什么具体的目标,只想踏踏实实、认认真真地做好每一天的工作,服务好每一位客户。她一直相信一句话:以诚感人者 ,人亦诚应之,希望能以自己最真诚的服务 ,为客户带来最满意的体验。“也有考虑过今年生宝宝 ,希望家里人身体健健康康的。”刘璇说话始终离不开自己的工作,“再就是工作上让更多的人认可自己,让他们知道,选我没错,找我就对了!”

城市信报记者 张盛倩(图片由受访者提供)

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