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城市信报·2018年11月07日A8

奔驰车投保出错,人保回复—— —无法直接补钱,建议打官司

2018-11-07 来源:信网-城市信报 A8版

10月26日本报A8版《人保财险登记出错奔驰车平白少理赔5万?》报道了市民李先生今年4月在中国人民财产保险股份有限公司青岛市车险业务第二支公司为自己的爱车续保,结果6月出险时发现人保将他的车型投错了,将车型尾字母“VF”登记成了“VEF”导致李先生全额赔付时少理赔了5万元。11月5日,人保客服进行了回复,他们已经与车主李先生进行了沟通,表示由于审计等原因,他们无法直接为李先生补上差额,支持李先生通过法律诉讼解决。

人保:无法直接补钱支持车主诉讼解决

11月5日,人保青岛客服部的工作人员张女士告诉记者,在10月31日他们已经和律师一起与李先生进行了当面沟通。张女士解释说,李先生的车险并不是第一次投保,而是续保:“被保险人去年在天津购买了这辆二手奔驰车,根据行业通用的规定,续保业务不需要车主提供机动车登记证书,只需要提供行驶证就行了。但是李先生的行驶证上车型没有印全,只印到‘V’就结束了,李先生也说没有印开,我们输进去之后电脑出来好多型号,有‘V’结尾的 ,也有‘VF’结尾的 ,也有‘VEF’结尾的 ,出单人员就找了去年李先生的保单,按照之前保单上的型号给他保了,李先生当时也没有提出异议。”

张女士说,事情发生后他们一直在处理,也给李先生做了大量解释。“我们不否认我们的问题,所以一直在跟李先生沟通解释这件事。因为车型的改变相当于保险标的发生了改变,我们没办法给李先生直接更改车号,这是行业相关条例不允许的 ,哪一家保险公司也不行 ;如果给李先生退了重新保也不行 ,这属于出险在前承保在后,是禁止的‘倒签单’行为,我们也无法通过公司内外的相关审计。所以我们就建议李先生走法律程序,法院判了就相当于我们拿到一个批准令了,就可以给李先生赔了。”张女士解释说。

张女士表示,他们也会向天津人保进行反馈,提示对方加强出单管理。

车主提出庭前调解人保表示无法实现

车主李先生告诉记者,他们曾提出一个方案,先向法院提起诉讼,然后通过庭前调解的形式解决,他可以少要一点钱。不过这个方案被人保公司拒绝了。

张女士解释说:“我们肯定有错,当然张先生也有一定的过错,我们也需要一个第三方进行判断,法院怎么判我们会毫不犹豫地执行 ,这样我们理赔也有依据,我们也提出来诉讼过程中的所有程序只要我们可以代办的,我们都可以为李先生代办。”张女士说,其实之前李先生也曾经向法院提起过诉讼,但是应当向李沧区法院提起诉讼,李先生向市北区的法院提起了诉讼,所以被驳回了,其实早点提交可能也能更早解决。

不过李先生还是担心走法律程序会耗时过长。“现在我已经全部委托给律师处理了,希望尽快能解决吧。”李先生说。城市信报记者 项皓

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