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城市信报·2018年11月06日A16

双十一 如何放心买买买

2018-11-06 来源:信网-城市信报 A16版
双十一 如何放心买买买

“双十一”临近,如今,双十一已经从人们一开始调侃中的“光棍节”变成了一场全民的购物狂欢。去年双十一当天 ,仅阿里巴巴旗下平台天猫一天的成交额就达到了1682亿元 ,而近几年,线下的商场 、超市甚至便利商店也纷纷加入了这场全民购物节。消费井喷之下,难免会遇到各种各样的消费纠纷,无论线上还是线下消费都难以避免 。消费者遇到消费纠纷时应当如何维权,哪些法律可以为消费者提供支持?本期律师来了,邀请北京市中银(青岛)律师事务所的朱振光律师,讲讲消费纠纷那些事。

朱振光律师拥有近20年的律师执业经历,擅长民事商事 、房地产、合同、公司法务、婚姻继承等多个领域的法律官司 ,累计办理了几百起民商纠纷、经济合同等案件,为当事人挽回了损失,维护了其正当权益,娴熟的诉讼技巧 、严谨细致的办案风格广受好评,现为多家企业的常年法律顾问。

朱律师说,消费纠纷属于民事范畴,在他从业后也曾接手过不少消费纠纷调解,在消费维权方面,市民遇到消费问题非常常见,大多数纠纷都会选择协商或调解渠道解决,少部分调解不成会选择其他渠道解决。而无论通过哪种途径解决,关键都在于消费者要保存好消费过程中的各种证据,这也是在与商家协商时对方一定会索要的材料。

◎小知识 解决消费纠纷的途径

1.与经营者协商和解

朱律师说,消费者可以直接与商家或者生产商协商从而解决纠纷,这是最常采用的解决途径,如果是网购纠纷,则可以与商家和网购平台交涉,如果是在寄送环节出现问题,则应当与快递公司交涉。协商和解是建立在双方当事人自愿的基础上的,只要双方愿意,随时随地都可以进行,不像诉讼、仲裁有严格的地点、时间限制和一系列程序,快捷方便,也不像诉讼、仲裁要交大笔诉讼费或仲裁费,从而减少了成本,因此一般是消费者首选的途径。但这种途径必须要具备一个前提,就是双方必须在自愿、平等、公平的基础上进行,如果其中一方不愿意协商或者协商无果,就只能通过其他途径解决。

2.请求消费者协会调解

消费者协会(简称消协)是依法成立的,对商品服务进行社会监督的保护消费者权益的社会团体,当消费者的权益受到侵害时,可以向消协投诉,请求消协进行调解,如果是网购纠纷,则需要联系对方所属的属地消协进行投诉。消费者协会是一个社会团体,不是国家机关,调解属民间性质,不具有强制性,因此,调解必须是双方自愿,如果一方当事人不愿调解,则消协无法通过调解解决。

3.向有关行政部门申诉

如果消费者遇到的是因为不公平交易、价格、计量、食品卫生等问题引起的争议,消费者可以向工商行政管理部门、物价部门、技术监督部门、卫生行政部门等申诉,网上购物发生消费纠纷时,应向网购经营者或者第三方网络交易平台所在地的相关部门申诉,如果查出经营者有违法行为,相应部门将进行行政处罚。但行政部门不是司法机关,不直接解决消费争议,一般以第三人的身份主持当事人进行调解。

4.提请仲裁机构仲裁

仲裁是根据当事人之间的协议,由仲裁机构以第三者的身份对双方发生的争议做出裁决,从而解决纠纷的制度。青岛仲裁委在青岛市消保委设立了“消费争议调解仲裁中心”,在全市的消费者权益保护委员会都分别设立了办事处,市民的消费纠纷投诉调解不成时,可以找辖区内的消委会调解、仲裁5万元及其以下的消费争议纠纷。中心受理后,仲裁人员将为消费争议案件实行免费的庭前调解,如果庭前再无结果,由争议双方自愿签订仲裁协议,进入仲裁程序进行仲裁并做出最终裁决。

需要注意的是,仲裁需要以双方自愿为前提,实行“一裁终局”的原则,仲裁不实行两审终审制,裁决结果与法院判决具有相同效力,仲裁裁决做出后,当事人就同一纠纷再申请仲裁或向人民法院起诉的也不会受理。

5.向人民法院诉讼

诉讼是人民法院在诉讼参与人的参与下,审理和解决案件的诉讼活动。它与和解、调解、仲裁不同,当事人在解决消费争议时,要么选择仲裁委员会仲裁,要么选择法院诉讼,二者只能选择其一。当事人达成仲裁协议的,就不能向法院诉讼。当事人没有达成仲裁协议的,可以先选择其他途径和解、调解、申诉,也可不经过和解、调解、申诉直接向法院诉讼。消费争议本质上属民事纠纷,实行“不告不理”、“意思自治”的原则,消费者可以根据自己的实际情况和意愿选择解决争议的途径。

6.诈骗行为应报案

朱律师说,还有一部分消费问题,商家的欺诈行为超出了民事的范围,则应及时向公安部门报案,公安部门如果认为符合立案标准进行立案,则可能追究对方的行政或刑事责任。界定是否符合立案的标准主要要看商家是否是故意为之、情节是否严重,以及对消费者的人身、财产造成了多大数额的损害。城市信报记者 项皓

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