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城市信报·2018年11月06日A15

哪些商品能三倍、十倍索赔?

2018-11-06 来源:信网-城市信报 A15版
哪些商品能三倍、十倍索赔?

近年来,网上购物成为人们购物的常规选择,网购纠纷也越来越多。从2015年到2017年,全国各级人民法院共新收网络购物合同纠纷民事一审案件 2.50万件 ,其中2015年为2422件 ,2016年为9328件 ,2017年为1.32万件 ,不过 ,最终全部案件六成以上以撤诉、按撤诉处理、调解的方式结案,说明越来越多的人意识到要依靠法律来维护自身的权益 ,并且取得了较好的效果,从2019年1月1日起,《电子商务法》将施行,结合相关法律将更好地维护消费者的权益。找不到卖家如何索赔,哪些可以申请三倍、十倍赔偿……本期律师来了,由朱振光律师为您详解。

商品有问题找不到商家怎么办?

网购遇假货一直是消费者的心头之痛,浙江人蔡女士今年2月在闲鱼上买到了一双假的阿迪达斯运动鞋 ,但她现在无法联系到青岛的卖家,也不清楚应该向谁索赔。买到假货,是找平台理论?还是找平台内的卖家赔偿?二者谁应承担更大的责任?

律师支招:朱律师说,网购出现问题后 ,网购平台不能提供经营者真实情况的,必须向消费者“先行赔付”,再向提供商品的经营者追偿,因为平台也为商家提供了服务。延伸到线下,传统的商场也会收取租赁摊位的商家的质保金、押金,以防出现类似情况。明年即将实施的《电子商务法》在网购方面更进一步,更明确的保障了消费者网购的权益。

相关法律:《消费者权益保护法》第四十四条规定,消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务,合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的,消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿;网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的,应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后,有权向销售者或者服务者追偿。

《消费者权益保护法》第五十五条规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。而即将施行的《电子商务法》也规定,电子商务平台经营者知道或者应当知道平台内经营者销售的商品或者提供的服务不符合保障人身、财产安全的要求,或者有其他侵害消费者合法权益行为,未采取必要措施的,依法与该平台内经营者承担连带责任。未尽责任造成消费者损害的,除依法承担相应的责任外,还将被处以最低五万元,最高二百万元的罚款。

以后还允许“好评返现”吗?

青岛市民尹女士网上购物的时候习惯先看评价,以确定商品的好坏,但是尹女士也经常看到商家“亲,给个五星好评吧,返2元红包哦”的提示,根据商家的引导选择好评以此来领取商家返还的现金,偶尔给出差评时,在商家私下联系要求删除时也会删除差评,那么《电子商务法》施行后,还允许这样做吗?

律师支招:朱律师说,从法理上讲,好评返现属于虚假宣传行为,商家为了好评引导消费者做出不一定属实的评价,而消费者为了蝇头小利做出好评也负有一定的责任,另外,即将施行的《电子商务法》规定,经营者不得自行删除消费者的评价。

相关法律:《电子商务法》第三十九条规定,电子商务平台经营者不得删除消费者对其平台内销售的商品或者提供的服务的评价。

《电子商务法》第八十一条第四款规定,经营者未向消费者提供对平台内销售的商品或者提供的服务进行评价的途径,或者擅自删除消费者的评价的,违反本法规定,由市场监督管理部门责令限期改正,可以处二万元以上十万元以下的罚款;情节严重的,处十万元以上五十万元以下的罚款。

《电子商务法》第十九条则规定,电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息,保障消费者的知情权和选择权。电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传,欺骗、误导消费者。

能禁止购物网站采集个人信息吗?

青岛市民潘女士十分喜欢网购,不过购物网站上铺天盖地的广告让她很头疼:“有时候我只是和朋友在网上聊天,或者搜索了一件东西,当天打开淘宝或者其他网站,就立马看见类似的商品‘躺’在广告栏甚至搜索栏里;有时候只是做了份PPT,就会看到微博、浏览器、各电商APP都在向我推荐文件里提到的产品,但我其实并不需要这些自动推荐给我的东西。另外,有些电商网站的竞价排名广告也很隐蔽,只写着‘推广’,一不仔细就看不到了。”

律师支招:朱律师说,其实不仅是在网络上,现在社会生活中普遍存在着采集人们个人信息的现象,如果没有对消费者进行明确告知,则涉嫌侵犯了消费者的隐私权,如果要收集消费者信息也应当明确告知,并且提供不针对个人特征的选项,即将实施的《电子商务法》对此做出了明确的规定。

相关法律:《电子商务法》第十八条规定,电子商务经营者根据消费者的兴趣爱好、消费习惯等特征向其提供商品或者服务的搜索结果的,应当同时向该消费者提供不针对其个人特征的选项,尊重和平等保护消费者合法权益,违反规定的由市场监督管理部门责令限期改正,没收违法所得,可以并处五万元以上二十万元以下的罚款;情节严重的,并处二十万元以上五十万元以下的罚款。

对于电商网站的竞价排名广告,《电子商务法》则规定,电子商务平台经营者应当根据商品或者服务的价格、销量、信用等以多种方式向消费者显示商品或者服务的搜索结果;对于竞价排名的商品或者服务,应当显著标明“广告”,未标明的依照《中华人民共和国广告法》的规定处罚。

哪些纠纷可以索要三倍赔偿?

2015年5月,浙江人殷先生在淘宝网的一家电器专营店里,看中了2台某品牌的液晶电视机。店铺宣传网页中称店内所售的该品牌电视机为国内授权组装机,并宣称是该品牌的“唯一官方专卖店”。电视机每台价格为3500元,运费120元,合计7120元,殷先生觉得符合他的要求就下了单。可用了一段时间,殷先生发现电视机并没有他预期的那样好,他特意查了电视机的规格标示,结果发现与该品牌完全不符。殷先生这才注意到,这2台电视机无生产厂家、生产日期、3C强制认证标示,甚至遥控器、使用说明书等配件也不是该品牌产品。他根据电视机背面标注有“广东某电子公司”的字样,通过工商查询该家企业,查询结果显示并不存在此名称的公司企业。

殷先生联系卖家,想让对方提供相关的授权证明等,但对方一直未提供。殷先生认为店家存在欺诈行为,向法院起诉了淘宝卖家,要求退款,并按其货款及运费的3倍赔偿。

律师支招:朱律师说,其实“三倍赔偿”、“十倍赔偿”不仅针对网购,无论线上线下都适用相关法律。“三倍赔偿”是《消费者权益保护法》中规定的内容,前提是商家提供的商品或服务存在欺诈行为,“十倍赔偿”则是针对食品的规定。在诉讼中,消费者可以要求对方支付对诉讼过程产生的交通、律师费等费用,但是对这些费用要求加倍赔偿在法律上没有依据。

相关法律:《消费者权益保护法》第五十五条规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。《中华人民共和国食品安全法》第九十六条规定,生产不符合食品安全标准的食品或者销售明知是不符合食品安全标准的食品,消费者除要求赔偿损失外,还可以向生产者或者销售者要求支付价款十倍的赔偿金。

网购电脑 聊天记录能作证据吗?

宁波市民金先生网购了一台笔记本电脑,花了3000多元,发货地是广州,但是笔记本电脑寄到后却无法开机,金先生认为肯定是电脑质量有问题,要求商家换货。但商家称电脑无法启动是买家人为原因导致,不同意换。金先生投诉到了消保委,消保委根据金先生保留的发货单上的发货地址,联系上了当地的消保部门,协商后,卖家同意重新发货。

律师支招:朱律师说,随着科学技术的发展,除了以前的证据分类中物证、书证、人证等证据,也兴起了微信 、短信 、音视频等,这都属于电子数据,最高法出台了相关的司法解释,在认定了聊天记录的真实性、合法性和关联性的前提下,聊天记录也可以作为民事诉讼的证据,消费者在网购时,可以通过旺旺等聊天工具,尽可能获取卖家的真实身份、地址等信息。尤其要注意的是,聊天记录、音视频材料要妥善保存,一旦发生纠纷也可以作为有效证据。另外,发票或发货单等最基本的证据一定要索要并记得保存,可以作为销售凭证,一旦商品出现毁损时,如果卖家拒不赔偿,买家也可以及时通过网络交易平台索赔。

相关法律:《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉的解释》第116条规定,电子数据是指通过电子邮件、电子数据交换、网上聊天记录、博客、微博客、手机短信、电子签名、域名等形成或者存储在电子介质中的信息。存储在电子介质中的录音资料和影像资料,适用电子数据的规定。城市信报记者 项皓

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