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城市信报·2018年11月06日A14

原价商品标“特价” 进口商品没资质

2018-11-06 来源:信网-城市信报 A14版
原价商品标“特价” 进口商品没资质

自2014年我国施行了新的《消费者权益保护法》后,消费者的权利进一步扩大,临近双十一 ,线上线下又将掀起购物的热潮,但是一定要小心避开购物中的各种陷阱,资深律师朱振光解读最高人民法院曾发布的消费者维权典型案例,为市民购物打好“预防针”。

“当天特价”可能是“定时抢购”

2014年4月8日,小米在官网上发布了一个特价广告,原价69元的10400毫安时移动电源“米粉节”当天特价49元。当日,消费者王辛在该网站上订购了包括小米金属移动电源在内的两款商品,但移动电源的实际价格为69元,王辛告小米价格欺诈,被一审法院以证据不足驳回。王辛不服再次上诉。

王辛提出,小米公司提前一周打出原价69元电源“米粉节”卖49元的广告,欺骗消费者排队抢购,销售当天广告还在,但商品实际卖69元,小米公司为网购设定了定时抢购,抢购时间不到20分钟,其行为构成价格欺诈。二审法院认为 ,涉案的网购合同有效,消费者拥有公平交易权和商品知情权。小米公司认可小米商城活动界面显示错误,存在广告价格与实际结算价格不一致的情形,小米解释为电脑后台系统出现错误,但没有证据证明。

律师说法:朱律师说这是一起很明显的价格欺诈行为,诱使消费者购买该商品,即使该商品质量合格,消费者仍然有权要求“退一赔三”和保底赔偿。二审法院也认定,小米公司存在欺诈消费者的故意 ,判决王辛退还小米公司上述两个移动电源,小米公司保底赔偿王辛500元,退还王辛货款108元。

小心原价商品被标成特价

2012年8月9日,李晓东在淘宝网上购买了酒仙网电子商务股份有限公司销售的6瓶白酒,网上商品页面的描述是“白酒中国名牌52度五粮液(1618)500ml特价”,成交价为8300余元。但是在交易完成后,李晓东查询上述网页发现,自己购买的白酒在酒仙公司的淘宝店铺中标注的商品特价和原价是一样的,于是他向北京市价格举报中心举报。之后,李晓东与酒仙公司达成《谅解协议书》,约定双方于协议签订后5日内完成退货、退款手续,酒仙公司赔偿李晓东8300余元,如一方违约,承担总金额20%的违约金。但是因为酒仙公司未履行该协议,李晓东起诉到法院。

律师说法:朱律师说,在消费领域这种行为被称作“虚假打折”,商家原本就是这个价格,但是将其标为打折价格,或者先提价再降价,让消费者误以为“物有所值”,这在线上线下都存在类似情况,不是长期关注价格的细心消费者很难识破其中的猫腻。电商作为销售者利用他人网络销售货物过程中有欺诈行为,交易后与消费者达成赔偿协议而不履行,消费者有权请求销售者依照协议承担赔偿责任,法院也认为在此案中酒仙公司以网上销售的是特价商品来误导消费者,其行为已构成欺诈,依法应当承担法律责任,所以支持了李晓东全部诉讼请求。

网购货物被人冒领可索赔

2013年3月19日,杨波以网购形式从付迎春开办的电子经营部购买了价值15123元的电脑一台,下单后货款及邮寄费95元均已向付迎春付清。同日,付迎春委托巴彦淖尔市合众圆通速递有限公司乌拉特前旗分公司送货。但货物于同月的24日到达交货地后,被他人冒领了,为此,杨波多次要求付迎春交货但都没有结果。遂诉至法院,请求判令圆通公司、付迎春赔偿其电脑款15123元和邮寄费95元。

律师说法:朱律师说,现在物流、快递公司收寄件量非常大,一旦把关不严就会出现货物被其他人冒领的情况,也应当照价赔偿。消费者网购的货物在交付过程中被他人冒领,消费者主张销售者与送货人共同承担赔偿责任的,根据合同相对性原则,应当由销售者承担赔偿责任,消费者可以起诉销售者维护自身权益,另外,冒领货物的人也应当负有法律责任,数额较大的话还有可能构成诈骗罪,最终法院判决认为,虽然付迎春已将货物交给圆通公司发运,但在运输过程中,圆通公司的工作人员在送货时未验证对方身份信息擅自把货物交由他人签收,销售者付迎春尚未完成货物交付义务,构成违约。据此,法院支持了杨波的诉讼请求。

进口食品注意是否有资质

徐瑞云在敬子桥经营的淘宝网店里购买了俄罗斯进口奶粉。但是经过查询,在“进口乳品境外生产企业注册名单”并没有“俄罗斯”,敬子桥也无法提供进口食品应具备的全部检验检疫等资料,徐瑞云认为敬子桥销售的前述食品是未经检验检疫的食品,同时,淘宝没有对进入平台销售的商品进行审核,在监管上存在过错,所以向法院起诉,请求敬子桥退还货款5043.50元,并进行十倍赔偿,并由淘宝承担连带赔偿责任。

律师说法:朱律师说,随着贸易全球化和经济发展,进口食品已经成为消费者重要的食品来源,尤其是通过网络销售,大量种类繁多的进口食品送到了消费者手中,食品安全关涉人们的生命健康,无论世界上哪个国家都非常重视,进口商品没有经过相关部门检验检疫还有可能带来病虫害等问题,不能忽视 。必须符合我国食品安全国家标准,经营者违反国家食品安全规定销售进口食品的,应当承担相应的法律责任,除此之外,市民日常生活中的遇到食品问题同样可以要求十倍赔偿,目前也有人认为十倍赔偿仍然偏少,建议再次修法,毕竟食品安全与人的健康息息相关,如果消费者因为食品出现了健康问题,还可以要求医药费、精神损失费等费用的赔偿,如果消费者出现了严重的健康问题,商家还有可能被追究刑事责任。

这起案件中,商家通过网络销售的俄罗斯进口奶粉不是国家目前准入的食品,而且商家也无法提供进口食品所应具备的资料,所以属于不符合食品安全标准的食品,消费者要求退还货款并支付价款十倍的赔偿金的要求于法有据,所以法院最终予以支持。淘宝对商家的主体信息、经营资质进行了审核,并在消费者维权时已经提供了销售者的真实名称、地址和有效联系方式,涉案商品也已及时下架处理,其已经履行了注意义务,则不承担连带赔偿责任。

玉镯变“翡翠”构成欺诈

2014年4月17日,范建武在广东省文物总店(以下简称文物总店)花了17100元购买了一只手镯,该商店向其开据了发票,发票载明的商品为“yqgda-0765玉镯”,金额为17100元。同月24日,范建武又到该商店要求换开发票,该商店遂收回原来开的发票,重新为范建武开具一张发票,发票载明的商品为“yqgda-0765翡翠手镯”。所购手镯经广东省地质科学研究所鉴定为“水钙铝榴石手镯”。后应该商店要求,双方当事人共同委托广东省珠宝玉石及贵金属检测中心对手镯进行重新鉴定,鉴定结果为“石榴石质玉手镯”。范建武认为文物总店将普通的石榴石手镯冒充翡翠手镯出售,以假充真,对其构成欺诈,遂向广东省广州市越秀区人民法院起诉,请求文物总店向其退还货款17100元,并依法赔偿其51300元。

该商店辩称其是经范建武一再恳求,才将第一次发票项目“玉镯”更改为“翡翠手镯”,但从范建武提供的录音证据来看,商店称其销售给范建武的手镯质地就是翡翠 ,并明确告知范建武购买的玉镯是翡翠制成,以普通石榴玉石手镯冒充翡翠手镯出售,构成对消费者的欺诈,消费者有权请求向销售者退货,销售者向消费者退还货款并支付价款三倍赔偿。

律师说法:朱律师说,在文物、艺术品市场,经常出现各种猫腻,一些商家喜欢打文字上的“擦边球”,摇身一变就价格陡升,不是专业人员很可能掉入圈套,普通百姓一般难以分辨。这个案件也属于很明显的欺诈行为,文物总店开具给范建武的销售发票显示为“翡翠手镯”,但经鉴定实为“石榴石质玉手镯”。关键是消费者保存了证据,证明商家存在欺诈行为,因此法院对他的请求予以支持。朱律师说,在网络上存在着不少消费误导行为,实体店还能亲自检查,线上则只能看到图片,一些特殊商品在网上购买的话更应谨慎。

城市信报记者 项皓

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