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城市信报·2018年11月01日A14

保险销售类自媒体套路多 保险人的朋友圈不能再任性了

2018-11-01 来源:信网-城市信报 A14版
保险销售类自媒体套路多 保险人的朋友圈不能再任性了

近日,不少媒体报道列举了很多保险销售类自媒体“套路”:包括自编虚假信息误导消费者 ;诱导投保人说谎;利用有煽动性的爆款文章诋毁同业 、给客户“洗脑”等等。记者邀请到交通银行青岛南京路支行资深理财师成玮,为大家解读“不良”自媒体保险宣传的危害……

加强保险自媒体宣传监管

“其实之前曾有人针对自媒体上的一些虚假宣传进行提醒 ,而多年的金融从业经验理财师已经见怪不怪,别说这是保险自媒体才独有的现象,这在保险业早已不是什么新鲜事 。自上世纪90年代国内引入保险代理人制度开始,就有销售误导、诋毁同业等等。”成玮说,“保险销售误导随着互联网的发展,传播的速度快了,途径也改变了,影响则更大了。原来一些营销员通过印刷‘小广告’误导消费者,但是那样效率低,来钱也慢。上门拜访,一个人一次只能影响一个或者几个人;开个会,往大了说一次性影响几十个或者几百个人;但现在呢,通过网络,只要起个‘劲爆’点的标题,再精心准备几个‘故事’,就能一次影响成千上万的人。”

“当然对于保险业而言,一些不好的影响也是接踵而至。以前误导一个人,最终也就是导致个人,或者最多其身边亲戚朋友的不满,但现在分分钟就能引爆互联网,可能会招致更大范围的不满和排斥。这对致力于改变保险业形象的保险公司、代理人乃至代销金融机构来讲,都不是什么好事 。”成玮说,“对于保险自媒体营销当中可能存在的风险隐患,显然已经引发监管高度关注,而且已经给出了具体的整治措施。”

6月19日,中国银保监会发布《中国银行保险监督管理委员会关于加强自媒体保险营销宣传行为管理的通知》,明确要求各机构全面加强对于保险自媒体的管理 。《通知》指出,要提高对自媒体保险营销宣传行为管理重要性的认识,因为:由于自媒体渠道参与门槛低、发布主体多、信息审核弱、转发传播快,已成为保险销售误导、不实信息传播的高发领域,严重损害保险消费者合法权益,埋下大量保险消费纠纷和群体性事件风险隐患。

金融消费者也要从自身寻找思路

怎样才能彻底解决互联网保险销售误导这一问题,“我觉得监管是一方面,金融消费者也要从自身角度出发,寻找思路。理财师在工作当中,从来都是把保险作个人和家庭资产规划的重要一部分。不过,险种众多,保障范围、功能也各有不同,加上条款复杂,这都需要经过与客户多次深入沟通的基础上才能确定方案 。可是现在网络在人们的生活中开始占据越来越重要的位置。80后、90后等网民工作繁忙,无暇来到银行网点咨询,通过互联网这一途径投保,显然更符合他们为了方便快捷的习惯 。更高的文化水平、更强的学习能力让他们希望通过网络,通过自己的判断寻找到一位真正的保险专业人士,从而避免线下的误导。”成玮介绍。

“整治保险自媒体乱象、整治互联网保险乱象只是“治表”,要想“治理”,理财师还是建议以改变互联网依赖的模式为主。“就算很难改变,至少花一点时间与银行等代销机构的专业理财师进行一下沟通,毕竟我们与客户的沟通都是有详细记录的,银行对从业人员的监管要求也是不容触碰的。很多银行也开发出了针对不方便到店客户的手机APP平台,您不妨尝试一下。”成玮最后说。

城市信报记者 张林盛(图片由受访者提供)

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