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城市信报·2018年9月30日A9

为销户,跑了5个营业厅

2018-09-30 来源:信网-城市信报 A9版

近日,家住西海岸新区的王先生向记者反映,称自己去办联通宽带销户 ,跑到第5个营业厅才办下来 。中国联通回应,前4个属于合作营业厅,最后一个是自有厅,自有厅才有办理权限。

联通宽带销户,跑了5个营业厅

王先生说,宽带和手机号码是2017年10月4日一起办的,当时给中国联通社区服务站打了个电话,工作人员就来家里安装了宽带,并且承诺1年内免费使用。结果半年之后,发现宽带开始扣费了,王先生没有在意。直到2018年9月,王先生打算停掉现在用的宽带。9月23日,王先生给原先安装宽带的社区服务站打电话要求销户,对方告诉他必须去营业厅才能办理。

9月29日上午,王先生先来到中国联通天目山营业厅,进门问工作人员是正规营业厅吗 ,工作人员说是。“开始他们很热情。”王先生说:“但听说自己要办销户,就不搭理我了。”之后,王先生处理完其他事情 ,顺路来到中国联通阿里山路合作营业厅,工作人员说自己这是合作点,办不了,推荐王先生去长江中路营业厅。王先生随后来到中国联通长江中路营业厅,工作人员也说办不了,让去别的地方。王先生打10010投诉,对方说长江中路营业厅确实没有权限办理宽带销户,推荐他去长江缤纷营业厅。王先生再来到中国联通长江缤纷营业厅,工作人员却说自己没有权限。王先生又来到中国联通薛家岛营业厅,从10点46分开始排队等待处理。中午之前,王先生的宽带销户业务终于办好了,但由于没拿机顶盒、遥控器等设备,缴纳了200元押金,之后可拿设备到营业厅退还押金。

中国联通:前4个无办理权限

9月29日下午,记者联系到中国联通青岛分公司办公室曲主任,曲主任说王先生先去的4个营业厅,包括天目山营业厅、阿里山路合作营业厅、长江中路营业厅、长江缤纷营业厅都属于合作营业厅,确实没有权限办理宽带销户业务。而薛家岛营业厅属于自有厅,能够办理宽带销户。另外,宽带销户须归还机顶盒等设备,当初签署的协议上都标明了。

城市信报记者 张盛倩

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