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城市信报·2018年4月13日A9

新老账户变更,导致账单复杂

2018-04-13 来源:信网-城市信报 A9版

4月12日,本报A9版报道了《换了联通新套餐怎么欠费越来越多》一文,记者收到青岛联通工作人员的回复。这位工作人员称,联通方面将詹先生变更套餐前后新老账户的具体情况进行了详细的查询,就詹先生的疑问向记者作了回应。

关于詹先生存在疑问的新老账户问题,工作人员称:“因为用户原来办理的智慧沃家融合套餐,3个号码融合在一起,办理99元新套餐前须将拟绑定为副卡的两个号码进行解绑后再重新融合。在用户2月份办理解绑融合业务后,账号就会发生变化,因此在系统内会产生新账户(这是系统内的查询结果,用户处无法查询)。2月份解开融合套餐,话费在3月份出账,因此3月17日用户办理转副卡业务时,需要用户将2月份的欠费结清。”

关于用户方面反映自己2月底换套餐前已把欠费缴清的问题,工作人员解释:“2月份用户办理解绑融合前,交纳的是1月份的话费145元(此时2月份话费未出账)。”

关于用户前后分别交了300元和400元的具体去处,工作人员说:“300元是用户办理99元省内不限量融合A套餐时的协议预存款,该费用有60元一次到账,240元分12月返还,每月20元;400元是用户需交清2月欠费及3月当月的实时话费所交纳的费用。目前存在的问题是由于用户办理融合时,账号发生变化,而用户是通过手机号码用一卡充充值的方式进行缴费,导致300元进入老账户,100元进入新账号,而老账户下有208.1元未能使用(此部分费用可手工调整到新账号下使用)。”

关于之前提到的充值100元+返费100元,分别指的是充值到新账户下的100元,首月主卡一次到账60元+20元+20元(两个月返还的费用),共计200元。联通工作人员表示,会将用户老账户下的余额转到新账户下,也愿意就用户流量超额的费用与用户进行沟通。

4月12日下午,记者收到詹先生的反馈。詹先生说:“联通工作人员刚刚联系了我,并把新老账户和欠费的问题给我一一作了解释,我现在终于理清头绪了。联通方面向我表示会把老账户里还剩的208.1元手工调到新账户里,并把超出的流量费246.24元减免掉,以话费的形式充到我的账上,三至五天就可以到账。”对于这个处理结果,詹先生表示:“我对这个处理结果比较满意。但我还想给联通提个建议,希望能把客户端的账面做得清晰明了,让消费者一看就明白。”城市信报记者 王川 实习生 孙瑜

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