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城市信报·2018年4月12日A9

换了联通新套餐,前后交了700元话费 怎么欠费越来越多?

2018-04-12 来源:信网-城市信报 A9版
换了联通新套餐,前后交了700元话费 怎么欠费越来越多?

近日,市民詹先生向本报记者反映,自己2月底更换了中国联通“省内流量不限量套餐99元档A 套餐”,但令詹先生没想到的是 ,自己的号码不仅3月和4月都产生了不少的欠费 ,而且前后总共交进去700多元,现在还显示欠费253.75元,联通APP上显示的账单更让人摸不着头脑。

更换套餐同时预存300元话费

詹先生告诉记者,工作人员告诉他,这个联通“省内流量不限量套餐99元档A套餐”里面含有省内无限流量+国内1G流量+1000分钟国内主叫通话+宽带和电视,可以2个号码享用。如果要另外添加副卡,第一张副卡是免费的,第二张副卡开始每张卡需加10元钱功能费。詹先生算了算,他有三个联通号码,这样每月消费109元,也挺划算的,就在2月28日来到市北区杭州路营业厅办理这个套餐,并交了300元预存话费。

詹先生介绍,当时工作人员告诉他,这300元的具体返还方式是 ,首月直接往账号上打60元,另外240元分12个月即每个月20元打到账上。而后工作人员又说,要办99元套餐,还有一个要求,副卡必须要过渡一个月不能享受套餐内的流量和话费,还要另外每张卡办理一个16元的套餐,包含60分钟话费和150M 流量。

詹先生说,自己当时感觉过渡一个月无所谓,就同意了,副卡的两个号码先少用就是了。2月28日当天,詹先生就办理了这个套餐。

接连欠费让人不解,账单也让人发蒙

3月17日 ,詹先生去营业厅绑定副卡,柜台工作人员的话把詹先生吓了一跳。工作人员告诉詹先生,他的一张副卡流量超过将近1G,流量费260多元,还有26元的超时话费等等。詹先生要交上近400元的话费,才能办理绑卡业务。无奈之下,詹先生只好交了话费,业务这才办理成功。

更让詹先生不解的是 ,4月初,他再次通过联通APP查询账单明细的时候,发现自己居然又欠费253.75元。詹先生说:“我3月17日交上话费以后,生怕副卡再产生超额话费,就把2张副卡的网都关了,电话也没有打,没想到居然还产生了这么多欠费。”

除了新产生的欠费让人不知出处,詹先生告诉记者,联通APP上显示的账单也让人摸不着头脑,具体是怎么超出限额的他也看不到,2月份的账单也查不到。

4月11日 ,詹先生再次给联通客服打电话,那边回复2月份还欠了145元。这个回复让詹先生更蒙了:“按他们的说法,2月份欠145元,加上三月份403.75元话费,这一共是548.75元。548.75元再减掉我绑副卡的时候充值的400元。这样也只有欠费158.75元,也不会欠253.75元。再说还有预存300元话费里面第一个月应当返还的60元呢,这样算的话最终也只欠98.75元。算来算去还是对不上账。”

联通回复欠费和账单问题,用户仍存疑问

带着詹先生的问题,记者4月10日上午拨打联通10010联系了客服人员,下午7点,记者收到了青岛联通工作人员的回复。工作人员表示,“用户交纳400元时,因改套餐发生了账户变化,其中300元留在老账户中,100元存入了新账户中。老账户下300元费用抵扣了用户2月份套餐欠费91.9元(不含宽带费),目前有余额208.1元。新账户下用户2月宽带费和3月份的总费用453.75元,用户充值100元+业务返费100元,共抵扣200元仍欠253.75元(其中副卡产生流量费246.24元,导致3月份费用较高)。老账户下的余额208.1元可手工调整至新账户下,抵扣当前欠费,抵扣后用户将仅欠费45.65元。”

对于用户账单显示套餐变为119元的问题,工作人员解释:“用户绑定的首张副卡是免费的,但是该费用将通过次月赠款方式进行销账,因此当月显示为99+10+10=119元”;对于用户查询不到2月份的账单,联通方面称,用户办理了套餐变更导致账户发生变化,其费用分别体现在两个不同的账户下,用户才无法查询到2月份的账单。

面对联通方面的解释,詹先生表示,“我2月底办业务的时候交了300元预存话费去哪了呢?联通说的新老账户我也一直都没听联通工作人员说过,联通说的充值100元+返费100元我也不太明白,还有我2月底办业务前确实在联通APP上缴清了客户端上显示的欠费,怎么还有2月份的欠费呢?”

记者再次将詹先生的这些疑问反馈给了青岛联通工作人员,工作人员称会继续联系相关客服人员再给出答复。对于此事,本报记者将持续追踪。

城市信报记者 王川 实习生 孙瑜

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