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城市信报·2018年4月10日A12

客机里掉下天花板砸到一岁小乘客

2018-04-10 来源:信网-城市信报 A12版
客机里掉下天花板砸到一岁小乘客

据澳大利亚新闻网4月9日报道,出门在外,安全永远都是第一位的,近日,一位年轻妈妈带着她一岁的儿子坐飞机旅行,就遭遇了罕见的意外事故——飞机顶棚上一块镶板突然坠落 ,砸到她儿子的头上。这位妈妈受到不小的惊吓 ,她说更让她上火的是航空公司的反应和态度 。

这位妈妈名叫詹妮弗·扎诺内,事件发生在上周六。当天詹妮弗带着一岁的儿子乘坐美国航空公司的航班,从我国的香港起飞,飞往美国得克萨斯州的达拉斯市。事发时詹妮弗和儿子乘坐的客机刚刚抵达达拉斯,乘客们还没开始下飞机。客机顶棚上的一块镶板脱离原来的位置,突然掉了下来,上面还连接着一个氧气筒。这块镶板正好位于詹妮弗的头顶,所以掉下来的时候,打到了她儿子的头。詹妮弗的儿子当时就坐在她的腿上。

带孩子坐飞机碰上这样的意外,已经够吓人的了。但是,詹妮弗事发后愤怒地在脸谱网上发了一个帖子,宣称,这一事件原本很可能会发展成更加灾难性的事件,但事情发生后,美国航空公司的工作人员表现得太过淡定,几乎没有表现出任何关心。詹妮弗说:“我们按照工作人员的指示,等着登机门前的一位服务人员给记录下这一事件,但是到了登机门附近后,却发现那里根本没有人接待我们。”

詹妮弗说:“我们站在登机门那里等着那名服务人员的出现,一直等到机长本人下了飞机,来跟我们道了歉。离开登机门区域后,我们去了另外一处乘客服务区域,试图向他们报告这一意外事件,但是等了一个半小时多,事情还是没有什么进展。”

詹妮弗说,这一意外事故看起来并没有很严重,儿子被砸到后也并没有流血,但是她希望发生的这一事件能够被正式记录下来,以免随后出现什么不良的后果。詹妮弗说:“我只是希望这一事件被记录在案,因为担心随后会有什么新的情况出现。毕竟掉下来的那块镶板有一定的重量,而且直接砸到了我儿子的头上!”詹妮弗说,她对美国航空公司在这一事件发生后表现出的态度和反应“极其失望”。

詹妮弗说:“虽然他们的道歉是应该被欣赏的,但是我更迫切希望他们能更有效率地把这一事件记录在案,因为是一块飞机天花板的镶板直接砸到了我孩子的头上,这可不是小事。乘坐美国航空公司的飞机出行,大家一定要格外小心。”

为了跟美国航空公司讨论发生的这一事件,詹妮弗还在脸谱网上找到了他们,描述了自己是如何被要求在机场等了90多分钟,一直没有相关工作人员为她提供乘客服务。她说:“登机门服务员并没有在登机门等着我们为我们记录事件报告,我们在乘客服务处等了超过一个半小时,工作人员都太忙了,以至于没有人来帮我们。你们的飞机往下掉镶板,伤到了人。你们至少应该正式地履行程序,做好后续的记录和报告工作。为什么乘客需要借助社交媒体才能找到你们处理事情?”

在向当地媒体发布的一份声明中,美国航空公司说,他们“首先关注的是詹妮弗和她年幼的孩子”,他们“正在联系这位女士”。该航空公司说:“乘客信任我们来照顾他们,我们很严肃地对待这份责任。我们的乘务人员提出飞机到达请医护人员等候在登机门,但是这一请求被詹妮弗拒绝了。”詹妮弗随后回应说她确实拒绝了乘务人员提出的医疗帮助,但是她更希望的是带儿子看他的私人医生。她说:“我之所以拒绝,是因为下飞机后孩子时差混乱筋疲力竭,医护人员这个时候能做什么呢?所以我选择自己看好孩子,然后带他去看私人医生。”詹妮弗说,一位航空公司人员打电话,告诉她将会收到包含更多信息的邮件,不过她尚未收到。城市信报编译 曹丽娜

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