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城市信报·2018年3月12日A3

老人迷恋保健品,差点劝不回

2018-03-12 来源:信网-城市信报 A3版
老人迷恋保健品,差点劝不回 老人迷恋保健品,差点劝不回

“鬼秤”坑人的伎俩到底在哪?珠宝是真是假到底如何分辨?……近日,市南区市场监督管理局在中山路悦喜客来商场举行“3·15消费者权益保护日”宣传活动。针对老城区老年人居多,健康消费集中生活消费量大的实际,现场由消保维权工作人员为大家讲解如何正确消费,为消费者解疑释惑、同时,设立了关爱老年消费咨询台、揭穿“鬼秤”伎俩展台、真假珠宝展台等,发放相关维权宣传手册并组织谜题竞猜活动,活动现场气氛热烈。

消费者权益保护,老年人是重点

在活动现场,工作人员针对目前最新型的老年人消费骗局在现场进行消费维权宣传,用现实的案例为依据,提醒老年消费者在购买商品或者服务时,一定警惕消费陷阱,防止上当受骗。凡事要三思而行 ,要妥善保管发票、宣传单页、协议等凭证。一旦自身权益受到损害,可将协议、发票等作为维权证据,并及时拨打12345投诉举报热线进行投诉。

现场有不少老年人经常谈到:经常有人组织将老年人带到展销地点或是举行讲座,经过洗脑,然后推销或要求购买商品和预付卡等,引发了纠纷,可所谓的“养老院”、“专家”早已人去楼空,多年的积蓄打了水漂。“老年人要提高自我保护意识,在购买商品或者接受服务时要谨慎辨别消费陷阱、面对五花八门的消费形式,要理性消费,不要轻信天上掉馅饼的好事,不要相信所谓高额回报的推销,一旦出现消费纠纷,一定要及时拨打投诉电话进行维权。”中山路市场监管所所长张英刚表示,警惕消费陷阱,切勿上当受骗,老年人的健康和消费问题,需要更多的关注。

去年为消费者挽回经济损失230余万元

2017年,市南区市场监督管理局紧扣消费维权工作,不断完善工作机制,努力营造群众放心消费环境,取得良好成效,共受理各类咨询、投诉、举报15426件,处结率100% 。投诉、举报涉及金额750余万元 ,为消费者挽回经济损失230余万元 ,群众满意率达到95.2%。

紧盯社会各界比较关注的食品安全、网上宾馆预订、前海旅游 、出租车拒载等热点问题,组织公安、食药、物价等相关部门先后开展20余次联合执法行动,整改问题800余个,罚没款111.4万元 ,消费市场秩序明显改善。在前海景区重点餐饮、住宿商家悬挂消费提示牌100余个,散发规范化点菜单500余本,方便消费者第一时间维权。

2017年市南区共抽检565批次商品,涵盖家用电器、纺织服装 、电子产品、日常生活用品、建筑材料、汽车配件、成品油共7大类,经检测抽检商品,总体合格率为91.15%。

1

定制礼服未按期交付还不合身消费者获赔

消费者在某服装店定制了一件旗袍,作为参加女儿婚礼服装,交费15000余元 。结果,婚礼前商家不仅未按期交付旗袍,且消费者拿到成品后,发现与样衣差别很大,消费者只能另行购置礼服,双方协商赔偿金额分歧较大,向市南区市场监管局投诉。执法人员摆证据、讲法律,最终,经调解,商家同意为消费者退款15000元,并加价返还3000元现金券,消费者对工作人员耐心调解表示感谢。

2

中介公司未及时报名消费者获全额退款

2017年6月,河北省的杨先生通过某中介公司,在网上办理了代报名参加本年度药师资格考试及考试专业培训,按照签订服务协议,支付给对方14600元的报名费及培训费,中介公司未能在规定时间内及时报名,让其错失了2017年的药师资格考试,联系该公司退款,该公司却以已经提供培训资料为由拒绝退款。因投诉人不在青岛本地,执法人员组织了三方通话调解。在调解人员耐心分析、指导下,该公司最终为消费者全额退款。

3

游客点螃蟹价格差异大执法人员先行垫付260元

2017年7月13日晚11点,市南区市场监管局值班室接游客投诉:游客盛先生一行人晚间在南京路某饭店聚餐,食用5只螃蟹,合计花费750元,结账时,就螃蟹价格问题产生纠纷。执法人员立即赶到现场,调解中,双方分歧较大,未能达成一致意见,且双方情绪激动。为了防止矛盾的激化,执法人员在店方不同意赔付的情况下,先行垫付给游客260元餐费,游客盛先生对结果表示满意,并对工作人员深夜处置、尽心协调表示感谢。

4

公益律师增加补充条款维护消费者权益

消费者赵女士反映,因某婚介承诺为消费者介绍经济条件优越的一位男士,她在某婚介交纳服务费4000元 。服务过程中,赵女士发现婚介提供的部分信息不实,要求解除合同并要求退还服务费。执法人员组织双方调解。第一次调解由于双方对合同条文的不同看法,未达成一致意见。后积极引入公益律师,进行二次居中调解,在律师的协助下,执法人员为消费者补充了多个有利于消费者的条款,消费者同意继续在商家处接受服务,最终商家认可补充条款,并承诺更好地为消费者提供服务,该投诉顺利得到解决。

5

购宠物猫“公变母”店主承担手术费

市民霍女士花费5000元购买了一只宠物猫,为避免猫的生育等烦恼,霍女士选购了一只公猫崽。两个月后,霍女士发现小猫竟是一只母猫。无奈之下,霍女士拨打了12345进行投诉。执法人员了解情况后认为造成纠纷的主要责任在于商家失职。经调解,商家同意给霍女士换一只猫,但霍女士已经和小猫产生了感情,不同意换猫。双方僵持中,调解人员提出给小猫进行绝育手术的建议,得到双方赞同。商家随即全包了手术以及术后护养的费用共3000元 ,霍女士表示满意。

6

购储值卡被盗刷预付卡消费须谨慎

消费者张先生反映:在某饭店办理1万元的储值卡,后发现被店方工作人员盗刷三次。双方一起投诉。在投诉现场,双方言辞激烈,情绪激动。市南区市场监管局立即组成三人应急调解小组进行了现场调解,分别与双方沟通还原事情经过,安抚投诉人情绪。调解人员通过核查情况,认定责任在于店方,经过耐心细致的调解工作,使双方能心平气和地进行协商,最终店方主动向投诉人道歉并做出赔偿,双方握手言和达成一致意见。

7

老人迷恋保健品六亲不认工作人员严执法唤回亲情

2017年2月,消费者陈先生投诉反映,其父亲多次参加某酒店组织的保健品会销,购买了大量保健品,自己对父亲多次劝阻,老先生却执迷不悟,认为儿子不孝。陈先生甚至给自己父亲下跪请求不要再上当了,得到的是老父亲的一记耳光和断绝父子关系的绝情话语。

执法人员第一时间赶赴现场查看,发现该处在未取得营业执照和其他行政许可的情况下,擅自组织某品牌金枪鱼油软胶囊的促销活动。查看产品外包装 ,盒身及瓶身均标示适宜人群为“7岁以上需要改善记忆的少年儿童”,在“7岁以上需要改善记忆的”与“少年儿童”之间以空格相隔。该公司员工解释称“7岁以上需要改善记忆的少年儿童”内容是断开的,7岁以上的都可以服用,所以促销人群为老年客户。但是经核查,该产品在国家食品药品监督管理总局核准的国产保健食品批准证书标示适宜人群是“7岁以上需要改善记忆的少年儿童”,商家的这种行为明显是给消费者造成了误解。最终,执法人员依法对商家的违法行为进行了处罚 ,并给陈先生退掉了购买的保健品。执法人员向陈老先生动之以情,晓之以理,老先生也亦释怀,父子重归于好。

8

“鬼秤”伎俩被揭穿双倍赔偿又交罚款

消费者王女士反映在某水产品市场购买的螃蟹不够秤,买了大小螃蟹两份4.2斤,单价每斤60元 ,共花费250元 ,回家复称发现缺秤6两多,回去理论,摊主又百般抵赖,请求执法人员主持公道 。执法人员立即赶赴市场,拿着消费者购买的螃蟹当场复称,并没有发现问题,但执法人员用随身携带500克砝码进行检测,发现了其中的“蹊跷”,该摊主坑害消费者多收了38元 。执法人员当场将“鬼秤”扣留,按照《消费者权益保护法》规定,加倍赔偿了消费者损失500元 。随后对此案进行了立案调查 ,最终对该水产行作出了罚款5000元 ,没收计量器具的行政处罚。

9

住户摔伤获赔医疗费宾馆安全标识需齐全

河南游客王先生,入住市南区某宾馆时,在大厅走廊摔倒,花费一千多元的医疗费用。王先生质疑宾馆未及时清理地面所致,与宾馆产生纠纷,多次索赔无果,王先生请求执法人员调解。经了解,商家称走廊地面平整防滑,自身无过错。执法人员听取了双方意见并提出处理建议,指出宾馆方理应保障消费者住宿期间人身安全,应在容易发生危险的位置张贴注意安全标识,而消费者由于自己疏忽大意,自身亦应承担相应的责任。经多次调解,商家向消费者道歉 、免除房间费并赔偿消费者3000余元,消费者感谢执法人员的积极调解。

10

游客遭遇购物陷阱店主被重罚10万

2017年4月30日晚,徐州消费者在个人微博发布“在天泰体育场旁的旅游购物超市购物受到消费欺诈”的信息,市南区市场监管局执法人员接舆情通报后立即进行处置。经查 ,2017年4月30日下午消费者将选购的散装石斛交给销售人员称重,销售人员在未告知消费者选购商品称重的实际金额的情况下,将消费者选购商品打磨成粉后,告知消费者应付金额是9000元。消费者认为价格过高,拒绝购买,但销售人员以商品无法再次销售为由,强制消费者购买。经商场协调,消费者支付2000元购买部分石斛。后经,市南区市场监管局工作员调解,当事人已于2017年5月1日上午退还消费者2000元。针对当事人上述违法行为,责令当事人改正违法行为,决定对当事人罚款10万元 。 文/图 城市信报记者 尚青龙 通讯员 姜峰 丁蕾

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