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城市信报·2018年3月12日A5

工作人员“全能”居民办事不用等

2018-03-12 来源:信网-城市信报 A5版

家住台柳路万科城纽约街区的王女士,之前看到了双山街道公众号“和美双山”上发布的“生育登记办理程序”,3月14日一大早,便手里拿着办理登记所需要的全部资料,来到双山街道党群服务中心。专门办理此项业务的小张,恰巧前往区里开会……以往 ,只能改天再来办理的王女士,这次街道其他工作人员给她办好了这些手续,且仅用了十几分钟。

其实这正是双山街道进一步提高工作效率,减少办事程序,实施综合柜员制一站式服务,使工作效率大幅度提升,方便辖区居民的结果。

据悉,2018年是市北区全面提升城市生长力、加快建设更有温度和厚度的主城核心区的关键一年。为此,双山街道办积极围绕全市“创新+三个更加”目标要求和“一三三五”工作举措,以及市北区开展的以“坚持四个聚焦、实现五个提效”为主要内容的“聚焦提效年”活动 ,树立问题导向,通过切实聚焦改革创新、平台运行、以我为主和群众满意,推动各项工作在增强经济实力、产业活力、城区魅力、社会合力、治理能力等方面实现提质增效。

为进一步提高工作质量和服务效率,今年一上手,街道办就在健全完善“标准化+”工作流程,推动实现单人临柜全业务受理、窗口业务一站式办理方面,加大改革提效工作力度,社会事务办公室内部不再分设岗位 。充分整合科室人员资源力量,既让科室人员得到多岗位锻炼,也方便群众办理业务。规范办事流程,建立群众来访接待、解释答复、跟踪反馈一条龙工作机制。同时,完善服务标准,提升服务质量,将综合柜员制延伸到社区 ,实现街道、社区全覆盖。

记者了解到 ,为进一步细化工作流程,双山街道在时间节点上综合柜员制分四步走:4月底前完善关于优抚、低保、社会救助、保障房、残疾人服务、老龄 、卫生、计生、慈善等各项业务的具体办理标准和流程,形成明白纸和流程图。同时,将办理明白纸放置在柜台窗口,方便群众取阅;5月底前充分利用传统媒体和新兴媒体宣传各类惠民政策 ,尤其是通过街道官方微信和微博政务平台,采取发布图文信息 、拍摄的业务办理视频等形式,及时发布各类惠民政策 ,为群众办理业务提供便捷措施。6月底前采用集体学习和培训的形式完成轮训 ;8月底前完成轮岗;10月底前完成经验材料撰写等工作。

城市信报记者 张鹏

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