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城市信报·2018年2月13日A5

90后姑娘获得中国青年“五四”奖章,她说: 能每天帮助别人,很有成就感

2018-02-13 来源:信网-城市信报 A5版
90后姑娘获得中国青年“五四”奖章,她说: 能每天帮助别人,很有成就感

“在狗年即将到来之际,为广大城市信报读者送去诚挚的祝福,祝愿大家新年愉快、万事如意、幸福安康,愿我的祝福如冬日暖阳、春日清风为您送去温暖,愿我的服务与微笑,为您带来欢乐 。”

——陈乐乐

陈乐乐,女,1992年6月出生 ,籍贯山东省青岛市,中共党员,现系青岛公交集团李沧巴士有限公司 106路线乘务员,是岛城首个以个人名字命名的公交车厢——“乐乐车厢”的主人 ,2017年第21届中国青年“ 五四”奖章获得者;曾获全国优秀共青团员、全国最美青工、全国向上向善好青年、山东省“三八红旗手”标兵 、山东省“富民兴鲁”劳动奖章、山东青年“五四”奖章等荣誉称号。

从美德少年到最美乘务员

陈乐乐爱笑,她的笑容明快,极具感染力,但她的成长经历却并不像自己的名字那样充满快乐。陈乐乐的母亲先天智障没有自理能力,父亲体弱多病,懂事的她7岁起就担起了家庭的重担 。她一边上学,一边照顾双亲,还帮父亲糊纸盒赚钱。为了减轻家庭经济负担 ,成绩优秀的陈乐乐毅然选择上职业高中。

2010年,陈乐乐的母亲患癌症不幸去世。虽然家庭遭遇不幸,但陈乐乐却用自己的乐观和坚强笑对生活磨难。2011年,她被评为青岛市第二届十佳“美德少年”。2011年7月,陈乐乐来到青岛公交集团当上了一名乘务员。她发奋工作,每月的票款收入和服务指标都名列前矛,家庭生活条件得到了改善,她也找到了稳定踏实的感觉。

饮水思源,善小而为。坚强的陈乐乐深知,是社会各界的帮助支撑她一路走下来。怀揣一颗“感恩”的心,她勤奋工作、孝敬父母、回馈社会,七年如一日,初心未改。

作为“乐乐志愿服务队”的队长,她不顾工作的劳累,定期和志愿者们到敬老院、社会福利院陪伴老人孩子;与板桥坊社区80岁高龄的孤寡老人赵君夫妇老人结成了互助对子,每到节假日就去探望,给老人带去晚年的安慰与快乐。在乐乐的带动下,公司所属车队都建立了“乐乐”志愿服务队,他们走进社区开展爱心陪伴,义务修理家电、为老人理发,把爱和欢乐带给更多的人。如今,“乐乐志愿服务”在青岛形成了一种效应、一个品牌,越来越多的人以陈乐乐为榜样,乐做好事,助人为乐。

陈乐乐说:“每天都有机会帮助别人,让我很有成就感。我愿用微笑让乘客享受满意服务,在乘客心田播种快乐,让‘乐乐车厢’始终与爱同行!”

要强的90后姑娘喜欢挑战

陈乐乐的性格开朗,爱笑,不爱计较,既倔强又要强,这样的性格延续到工作中也是挺有意思的。陈乐乐回忆:“记得自己刚参加工作的时候,第一次刷车,需要打水,师傅胡孝明说那大水桶我提不动,他好心帮我提水桶,我心想在家我都可以换大桶水,提这水桶是可以的。于是,我就加快刷车速度 ,抢着去打水,当时感觉并不怎么吃力,可后来第二天胳膊酸疼,胳膊都抬不起来。就是这倔强的性格,让我不服输,一次又一次地去打水,后来很快自己能够独自完成刷车任务了,自己很开心。后来有很多的同事说,让你师傅帮忙多好,自己还省力。但我的想法很简单,自己能完成的工作为什么要麻烦别人啊,而且本来也是我自己的工作,总有一天要自己独立完成的不是吗。可能也就是这样一个要强的性格,让我成长了很多因此学到了很多,虽然辛苦,但是我自己却很充实。”

新的一年,陈乐乐希望自己以后在工作中,继续做好服务工作,提高自己的服务水平,学习积累各方面知识,运用到服务中、自己的生活中。也希望能够在业余时间,去到更多的地方、了解不同的人、不同的故事,增长见识,开阔视野,丰富自己。

真心服务乘客让自己收获满满

陈乐乐平常是个爱读书的姑娘,文学类的,悬疑小说类的,心理学的,或者名人传记,或者报纸里的一些连载或者短文,还有杂志之类的都看,但最让她感兴趣的还是心理学和文学类的,在她看来,每个人的心理都有其独特的一面,应该经常换位思考,理解宽容身边的人,特别是车厢乘客,在互相换位思考后,便会提供更好的服务给乘客。

陈乐乐回忆:“记得去年工作中遇到这样一位乘客 ,年龄大约60岁,头发半白半灰的样子,给我印象最深的就是他说要买票时,那浑厚响亮的大嗓门,吓得我抖了一下,缓了半天才反应过来,我回头一看,其实明明我俩中间就隔着一个人的距离而已,我对大爷笑了一下,又对老人说可以降低分贝,那样您说话很累,老人爽快答应,爽朗的笑声明显听出音量有所降低,大爷说以前当兵喊号子,加上本来嗓门就大,刚才着急买票嗓音不自觉地大了起来,我听着也觉得有那么点意思,恍然大悟,也笑了。所以说,每个人的特点和不同都有原因的,没有对错,接受并理解就可以了,其实这样自己也开心,不是吗?”

收获满满继续前行

2017年,陈乐乐很荣幸地获得了中国青年五四奖章,这对她来说,是非常大的认可,也是激励她继续为乘客提供更好的服务。陈乐乐说:“这次去北京领奖也是让我很有感触,受到副主席亲切接见,我有幸和副主席握手,然后自我介绍,他得知我是一线的乘务员。他说,一线员工很辛苦,为人民服务,你们辛苦了,而且副主席握手非常温暖,那时候瞬间觉得一切辛苦都不算什么了,对我来说满足了。在座谈会中副主席说什么叫大事,航天员,科学家这是大事,那像工人,还有咱们网购需要的快递员呢?如果都去做航天员,科学家,那谁为咱们送快递,谁为咱们做出生活必需品啊,这也是大事啊!副主席的话让我感到,大事这一词,不是多么伟大多么有贡献的职业,那些看着不起眼或者不够优越的工作,恰恰是咱们生活工作中必不可少的,不可或缺,息息相关的,工作不分大小高低,每一份工作都是有它的重要性和必要性,重点在于咱们是否能够在小小的岗位上,踏实做好工作,将这份工作做优做好,即使在一个平凡的岗位上,只要我们用心做好,做到优秀做到非你不可,我想这也是大事,工作看起来是平凡的,但是你做的可以让它不平凡。”

陈乐乐说:“对于一名公交乘务员来说,最基本的也最重要的就是用心服务乘客,观察、了解、揣摩乘客所需要的帮助,在点滴中、在细节中,潜移默化中,既在实处帮助到乘客 ,也能为乘客预见性服务,在问题出现之前,给予解决或者更好的建议,同时用自己的热情、真情、真诚、真心在点滴中让乘客拥有幸福感。我也将在工作中依旧以‘让每一位乘客满意’作为自己的服务标准,而且让自己的服务随着乘客的需求要求而不断更新 、创新,为城市公交、为社会贡献一份青年的力量。”

城市信报记者 张林盛 图片由受访人提供

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