关闭

城市信报·2018年2月13日A12

每天护送学生,45天凌晨上岗,物业主管王泉—— —希望小区成和谐温暖大家庭

2018-02-13 来源:信网-城市信报 A12版
每天护送学生,45天凌晨上岗,物业主管王泉—— —希望小区成和谐温暖大家庭

“我们是明里加强巡逻,暗里在夜间守候,整整45天,每天0点上岗。”

——王泉

小区物业服务的好与坏同每一个业主的生活息息相关,而看似简单的一份工作其实背后有着不为人知的辛苦和不易。按照卓越蔚蓝群岛三期物业安全主管王泉的说法,物业人员尤其是负责安管的工作人员严格意义上说是没有休息日的,只要业主有需要,都会在第一时间回到工作岗位,为业主的安全保驾护航。雨天防汛 ,雪天防冻,这些都是王泉和同事们习以为常的事情,风雨无阻护送业主孩子上学,凌晨守卫小区防止偷盗发生,在点滴付出当中,他们也逐渐赢得了业主们的信任和尊重。

把业主的安全放首位

王泉是卓越蔚蓝群岛三期物业的安全主管,说起从事物业工作的渊源,王泉笑着称之前自己从事社区治安工作有20多年的时间,改行来物业是想做一份轻松一点的工作,但是自从3年前真正踏进这个行业后 ,王泉才发现物业工作不是想象当中的那样。王泉告诉记者,他所负责的卓越蔚蓝群岛三期小区共有8个组团,91栋楼,284个单元,而物业却只有51个安保人员,48个保洁人员,12个工程人员和9个客服,工作量十分大。“管理的辖区户数多,工作人员少,但不管是工作日还是休息日,只要业主有需要,一个电话马上到岗,丝毫马虎不得。”王泉说。

前些日子的一场雪让市民着实兴奋了一下,但却让王泉和其他安保人员忙得不轻。王泉说,下雪天和下雨天对他来说是最敏感的,每到这时候等不到工作群里通知,大家都提前回到了自己的岗位上,准备随时应对突发情况。据王泉介绍,前些日子下雪天的那一整夜,小区内扫雪、执勤的身影就没断过,地下出口的雪每半小时就要一扫,防止地面结冰给业主的出行造成影响。

风雨无阻护送学生上学

卓越蔚蓝群岛三期的地理位置比较特殊,靠近学校和主干道,处在一个中心的位置,一期和二期的小区业主出行大都要经过三期门前。据王泉介绍,卓越蔚蓝群岛的业主大都不是本地人,业主的孩子大都需要自己上下学,而小区门前的交通状况给孩子们的出行增添了几分危险。来往的车辆多,去学校还需要过马路,王泉全都看在眼里,护送学生上学的队伍也应运而生。

“每天7点10分到7点50分,我们都会从小区内抽调5个巡逻岗,护送业主们的孩子过马路到学校,这个点正是上班高峰期,孩子们自己走,安全问题得不到保障。”王泉说,护送工作一经展开,就再也没有停下,只要是学生上学就一定会见到安保人员护送孩子的身影,风雨无阻,而物业的这一举动也让不少业主感动。

早上送孩子们放学,下午安保人员的另一项工作就是疏导小区门前的交通。“三期门前紧挨着商业街,原本路就不算宽,也就只能同时通过两辆车,每到上下班高峰就容易发生拥堵,如果有人再临时在路边停车,那情况可能会更糟糕。”王泉说,每天下午5点到7点,他都会安排安保人员在小区门前道路上指挥交通。

组建“反扒”小队凌晨上岗

物业的工作很多是业主们知晓的,还有很多是业主们看不见的。夏季是偷盗情况高发的季节,为了保障小区业主的财产和人身安全,王泉不仅白天安排人加强对小区的巡逻,时刻留意小区内的陌生人员,夜间还带着10个安保人员组成了一个小队,在凌晨上岗,躲在冬青后和楼道隐蔽的地方 ,时刻观察着小区内的一举一动。

“我们是明里加强巡逻,暗里在夜间守候,整整45天,每天0点上岗。”提起这段经历,王泉感慨确实是辛苦,但是在整个夏天,也就是全年偷盗高峰期,卓越蔚蓝群岛小区的偷盗率为0,这让王泉觉得再辛苦也是值得的。“在这期间,虽然仅仅抓获了几个偷盗的人,因为有我们在,很多小偷不敢来小区,这才是最终的目的。”王泉说。

坚守岗位,获业主称赞

王泉认为,坚守岗位不仅仅是要在规定的时间上下班,更重要的是要有责任心,对待工作尤其是对小区的安全问题不能够掉以轻心。对于小区的安保人员来说,巡逻检查是每天必做的事情,发现业主家中没有关门,钥匙没有拔这都是常有的事情,而这时候,安保人员会第一时间联系物业办公室,查询到业主的电话和业主取得联系。

令王泉印象比较深刻的还是去年夏天发生的一件事,去年6月份的一天,夜里11点钟左右,负责24小时值守监控室的安保人员突然在电梯间的监控里发现了一个没有穿衣服的小女孩,身边没有大人看护,觉得不太对劲,他立马赶往小女孩所在的位置,但小女孩却不见踪影。

安保人员利用对讲机和监控室内的同事取得联系,通过监控室内同事的指挥,顺利找到这个小女孩,用大衣裹住小女孩将她送回了家,而这时小女孩的妈妈也急匆匆地赶回来。经了解,在女儿熟睡以后 ,该业主出门买东西,小女孩醒来后发现妈妈不在家,就一个人跑了出去。“后来这个业主给我们送来了锦旗,现在想想还是有些后怕,如果当时安保人员稍一疏忽,后果不堪设想。”王泉说。

坚持秉承“五心”服务

卓越物业有一个“五心”的服务理念,“五心”是“安心、省心、放心、开心、同心”,保障业主安全,消除业主后顾之忧,根据业主不断变化的需求为业主提供更加优质的服务,让卓越蔚蓝群岛成为一个和谐、温暖的大家庭,这都是物业一直在坚持做的事情。无论是为业主免费洗车、磨剪刀,还是天冷时递给业主的一碗姜汤,或者是许多个默默无闻守护的夜晚,都是卓越物业在一点一滴当中践行着“五心”服务理念。

回望2017年的工作,王泉说总体来说是比较满意的,物业与业主的关系越来越融洽,业主之间联系更加密切,付出得到了大多数业主的认可,在物业服务满意度调查中得到了87分以上的成绩,这些都是令王泉欣慰的。说起2018年新一年的展望,王泉称他希望以后的工作能够得到更多业主的理解和支持,新一年他和同事们也将继续秉承“五心”,为业主的安全保驾护航。 文/图 城市信报记者 王瑜

分享到:

关闭

扫描,手机阅读

Copyright © 2015 信网. All Rights Reserved 鲁ICP备14028146号