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城市信报·2018年2月08日A15

AI人工智能赋能保险服务保险公司保全、理赔、核保时效提升

2018-02-08 来源:信网-城市信报 A15版

2月7日,平安人寿青岛分公司“智慧客服·更懂你”服务升级体验周暨媒体体验日活动在位于香港中路61号甲远洋大厦B座五层的青岛智享门店拉开帷幕。活动现场,平安人寿青岛分公司总经理张毅介绍了平安人寿“智慧客服”项目。

借助AI技术推出“智慧客服”

张毅表示随着 AI技术的日臻成熟 ,平安人寿依托二十余年不断精细化、标准化的后援服务,以及不断完善的互联网平台,积累了丰富、详实的大数据 。通过自主研发,开创性地将AI技术贯穿运用于保险服务的场景之中,构建出业务甄别、风险定位、在线自助和空中门店四大核心能力。

在平安人寿青岛智享门店,业务办理区被设置成半私密空间,打破了传统开放柜台的设计模式 ,有效地保护了客户的隐私。为了提升客户体验,改善传统保险业务办理中客户吐槽最多的手续麻烦,需要亲临柜面,排队时间长等服务上的痛点,平安人寿借助当前的AI技术,在2017年四季度全力推出了“智慧客服”。

“智慧客服”全面升级客户体验

体验的第一站是通过远程视频、生物识别技术实现的空中门店,空中门店将线下门店通过视频方式搬到空中,通过平安金管家APP等移动入口,即可随时随地在线办理保单贷款 、生存金领取、受益人变更、保单信息确认等传统需要到柜面亲办的保险业务,随时随地享受到与亲临门店一样贴心、优质的服务。在场来宾们亲身体验了“ 空中门店”带给客户的便捷与高效。大家对这个空中门店纷纷现场点赞,客户代表史先生表示“以后他再也不用担心长期在国外办理业务的问题了 ,平安确实先进 !”

智享门店店长还带领来宾体验了门店的业务“ 智能处理”模式 ,柜员在进行业务办理操作时,双屏显示为客户提供场景化服务,客户可以通过电子设备同步查看、电子签名确认。全程实现了低碳环保的无纸化作业。而在自助办理区,一个常见的交费账号自助变更业务,在免去了等待排队后,最讨厌排队的客户李女士在PAD上仅用3分钟就自助完成了 ,这较传统模式降低了15% 的办理时间。据悉,这个项目已经在平安全国智享门店上线。在“ 智慧客服”服务模式下,保全、理赔、核保等服务场景的时效也实现大大提升,平均处理时长大幅降低,70% 的理赔客户可以实现30分钟内赔付,96% 的投保可以实时承保 。

王荣

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