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城市信报·2018年1月09日A4

入户访冷暖

2018-01-09 来源:信网-城市信报 A4版

居民家中热不热?热企登门访冷暖。近期,青岛能源集团开展了“访民问暖”系列活动,在居民家门口解决供热烦心事。据悉,此次“访民问暖”活动至今,能源集团共有109个站点参与。截至目前,解决问题1126户,通过调节室内外用热平衡,加装暖气片、清洗过滤网等方法解决了用户暖气不热、房间室温不达标等问题,同时还解决了用户家阀门老化漏水问题。

“在访民温暖过程中,一方面集团依托于能源智慧+服务平台的大数据分析,在对区域内所有供热站点采暖情况全面摸排的基础上,建立重点走访清单,实地入楼道、访居民,进一步了解用户诉求,掌握供暖情况第一手资料,切实保障和提升供热质量;另一方面综合分析96556热线电话咨询供热温度的来电情况,以换热站点为单位随机抽取用户到用户家中实地查看供热情况。”相关工作人员介绍说。

据悉,为使供热服务工作做到有的放矢,青岛能源集团建立了详细的供热“用户基础信息台账”、“整改台账”等台账资料。对于因房屋结构等原因造成温度问题的重点用户和孤寡老人、残障人士等困难用户 ,逐户了解供热情况、全面仔细排查问题 ,做到底数清、情况明、数字准、痕迹化管理,逐一采取解决措施,做到不留死角、不漏问题,切实保障供热质量。

另外,对于市民来电反映的问题,各供热单位以百姓来电为导向对所有温度类表单及重点用户进行100%电话回访、入户走访。对反映供热温度、需入户调试的用户在入户服务时第一时间主动测温,逐户落实措施并加大回测力度,按照要求做到“四有”,有“入户服务单”(测温单)、有台账、有整改措施、有跟踪记录。对温度质量有诉求的用户采取调流、冲洗供热设施、清洗除污器、加强管道巡检等措施,对需要分户改造的用户及时沟通、动员,对冷墙原因存在温度质量问题的区域性用户主动与社区对接,申请外墙保温进一步提高温度质量。同时,关注新建小区供热情况,提前预判做好与开发商、物业、基建部门的前置服务工作。 城市信报记者 张鹏

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