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城市信报·2017年11月09日A16

看特色支行 玩转特色金融

2017-11-09 来源:信网-城市信报 A16版
看特色支行 玩转特色金融

特色就是竞争力。科技的发展、行业的分工以及信息传播的共享性、及时性使得越来越多的金融服务和产品出现同质化,寻求差异化发展已然成为各银行支行网点生存与发展的必然路径。为了进一步引领青岛各金融机构关注客户需求 、聚焦服务创新,打造业内领先、社会认同的特色品牌,城市信报将组织开展2017年度青岛市银行业特色服务示范网点风采展示活动,旨在将青岛特色支行建设成了撬动银行业差异化发展的一个重要支点。

特色支行,你在哪里?

今年,在城市信报举办的一系列金融服务探访活动中,信报记者化身普通市民在青岛市各家银行网点都进行了实地体验式采访,采访中我们发现,在服务竞争越来越激烈的环境下 ,众多银行支行网点用创新营造“特色”,在金融服务实体经济的实践中大放异彩:

从传统的分业经营到一站式综合服务,从面对面的柜台服务到电子化的远程服务,从单一的存贷款产品到个性化、定制化的金融产品,特色支行追赶互联网金融大潮,布局网点转型升级,创新金融产品……在全国金融工作会议曾指出的“金融服务实体经济”的战略中,青岛市各银行支行网点奋战在金融服务的一线,站在改革与发展的拐点处,寻找着一条突出重围的差异化路径。为了进一步引领青岛各金融机构关注客户需求、聚焦服务创新,打造业内领先、社会认同的特色品牌,城市信报将组织开展2017年度青岛市银行业特色服务示范网点展示活动。旨在将青岛特色支行打造成奋战金融一线的特色服务品牌。

此次特色支行风采展示活动共分为三个阶段。

报名初选阶段:征集候选“特色支行”名单,对接银行准备相关资料,填写报名表,提供参与评选的特色支行相关资料介绍。资料内容包括:网点实拍(照片)、服务创新(特色服务介绍)及行风行貌(支行文化及精神面貌)等相关资料。报名对象由以下方式产生:金融机构自行申报;读者或市民推荐。

评委会评审阶段:评委会从初选名单中筛选入围“特色支行”名单。

社会评议阶段:通过城市信报、信报官方公众号等途径对入围名单进行公开展示,发起市民微信、电话投票,市民对入围对象进行公开评议。

公示颁奖阶段:评委会结合市民投票情况、入围者情况等进行综合评议,产生获奖名单,在城市信报出特刊,对获奖的“特色支行”进行集中公示,无异议者获得奖项。若条件允许,将进行颁奖典礼。

特色支行,“特”在哪儿?

“银发特色支行”,专门服务中老年客户群体、扶持涉老产业;“物流特色专业支行”,开发出适用于物流行业的信贷产品;“文化创意专营支行”,扶持文创项目……支行的特色发展离不开分行的战略布局,记者采访中发现,有的银行以市场细分为切入点,将各区市客户划分几大特色行业,并根据各支行的服务区域、地理位置成立相对应的特色支行,利用专业人才为客户提供专业化、精细化、特色化服务。

青岛的“特色支行”究竟是如何玩转“特色金融”的呢?

特色支行善于培养特色人才来提升服务水平。有些支行对特色支行客户经理分行业进行针对性的培训 ,使其能熟悉特色行业市场行情、运作流程,具有一定行业经验。在为客户提供金融服务的同时,支行充分发挥信息灵通、联系面广的优势,广泛搜集市场信息,给予客户“资金、信息、技术”的支持。

特色支行针对特色行业,深入市场调查 。有些支行对区域内的特色行业客户,坚持守业有责的原则。特色支行针对本支行的特色行业对客户进行深入细致的调查,在本特色行业内寻找目标客户,并对目标客户实行营销与维护全覆盖。通过向客户“晒”出特色,亮出优势,利用特色银行的牌子,吸引客户主动上门。

特色支行依托行业特点,营造特色产品。分行赋予特色支行一定权限,可根据各自服务的行业特色,创新服务方式和产品。针对餐饮、宾馆服务业大力营销POS业务,使客户在充分享受电子银行带来便捷的同时,也带动了中间业务收入的增加;针对妇女创业,专门成立女子银行,开办了“巾帼创业贷款”,为妇女同志创业给予信贷支持和技术服务。

特色支行从根本上讲是对银行业务的细分,这一分支将更多具有关联性、协同性的客户资源和数据也聚合到一起。以特色支行为纽带搭建产业信息共享平台,整合挖掘数据资源,对于进一步挖掘客户需求、研发金融产品、创新金融服务具有十分重要的意义。在大数据时代,支行更应该抓住数据沃土,加强科技建设能力和数据挖掘能力,充分释放大数据所带来的巨大价值。

“特色”不只是“招牌”

在转型发展、差异化发展的过程中,特色支行如雨后春笋般出现,对于增强客户黏性,促进金融服务的专业化、专营化发展起到了重要作用 ,提升了支行的品牌价值。

基于客户分类分层和需求多元化的发展,小众经营和服务已经成为一种潮流。然而,对于支行来说,过度强调客户的特色化、分层化会使本来实力就较为薄弱的经营管理能力、产品创新能力、科技能力以及人力资源更为分散,从而失去重心。目前,也有支行因过于强调特色建设,然而个个都是表面功夫,不能做深、做细、做精,影响了全行业务发展。

特色金融产品是特色支行的核心竞争力之所在。产品创新能力对特色支行发展至关重要。由于产品研发体系不够完善,很多打着“特色”旗号的支行在产品创新的人才队伍建设、产品营销、产品流程规划、产品评估与改进、产品风险管理以及创新文化、创新激励机制等方面还存在很多有待提高的地方。

特色不仅是一块“招牌”。建立特色支行不能仅仅是戴了一顶“帽子”,更重要的是服务和产品的特色化、专业化。一些支行盲目跟风,为了吸引特定的企业、客户,打着科技支行 、绿色支行的旗帜,将网点名称改头换面,将金融产品换个名字,再给予一些优惠政策,就挂上了特色支行的“招牌”,而在内部管理 、人才建设等方面复制式的发展模式却十分明显。这些特色支行将客户吸引过来之后,没有更加针对性、深入性的产品及服务,往往让客户大失所望,砸了“招牌”、丢了市场。

城市信报2017年度青岛特色支行风采展示即将开启,我们将深入每一家支行网点,从细节入手,为你解开“特色”品牌的真实面目。

城市信报记者 陈邵华 (资料图)

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