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城市信报·2017年10月12日A10

出国度假10天男子收到巨额话费账单

2017-10-12 来源:信网-城市信报 A10版

据英国《每日邮报》10月11日报道,英国一名男子讲述了他的一个郁闷遭遇 ,在去埃及度假十来天后,他震惊地收到了高达近3000英镑的话费账单。真相原来是这样的,在希腊的时候,男子想当然地以为自己用的是酒店的WiFi,而实际上他的手机却从酒店WiFi切换到了漫游模式。

这名倒霉的男子就是阿伦·科尔斯,今年32岁,来自英国萨默塞特郡。卡尔斯介绍说,他是英国电信的用户,为期十天的国外假期结束回到家后,他惊恐地发现自己的手机花了多达2682英镑(约合人民币2.3万元)的话费。科尔斯是一位软件工作者,他说自己的手机账户并没有被冻结,不过收到了一条短信,说如果他想确保能继续正常使用手机就需要致电英国电信。

科尔斯说,这部手机是他工作用的手机,今年八月份他跟自己的另一半贾娜还有她的家人一起去了他们的老家斯洛文尼亚参加一场婚礼,婚礼结束后他们去了埃及旅行。在埃及的时候,科尔斯以为自己的这部手机连接的是酒店的WiFi,但是却没发现它后来切换到了数据漫游的模式。

科尔斯介绍说,假期结束回到家后他一共收到了两份账单,金额分别是2085英镑和597英镑 。对于这一意外状况,科尔斯认为英国电信有责任,在这样的情况下他们应该限制他的使用才对。科尔斯宣称,当他威胁要就此事向金融申诉专员投诉时,英国电信公司提出他们可以做出一个让步,将科尔斯的账单降至1042英镑(约合9056元)。

为了解决这件事情,科尔斯获得了一个消费者网站的支持,他说:“我跟贾娜还有她的家人一起度过了一个非常愉快的假期,但是话费账单这件事完全毁了我的好心情。坦诚地说,我承认我没有好好检查自己手机的设置,没有仔细检查移动数据是不是打开了,但是我觉得电信公司把这看作是他们赚钱的一个机会。我的手机一开始是连接上了酒店里的WiFi,可是后来手机可能因为什么原因断开了WiFi连接,切换回了移动数据模式,很多应用程序使用数据自动更新,我还查收了电子邮件、浏览了一些新网站。电信没有做出任何的努力来联系我,告诉我问题的严重性。我后来发现在花费已经累计到600英镑的时候收到过一条短信,要求我联系电信确保自己的手机能继续使用。之前没有任何的提示或警告,他们为什么不阻止呢?显然任何人都不会故意花掉那么多的话费。”

科尔斯说,这笔高额话费账单对自己来说真的是个很大的负担,他必须向家人或朋友借钱才能付得上这笔话费。

英国电信公司则表示,他们能做的就是可以减免一部分话费,将花费降至1042英镑。该公司的一名发言人说:“向科尔斯收取的漫游费用是他8月14日到23日期间在埃及时产生的。当他到达埃及的时候,我们曾向他发送短信,提醒他每兆4英镑的收费标准。”

城市信报编译 曹丽娜

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